Как вернуть деньги за путевки в Турцию или как их обменять на отдых в России. Пошаговая инструкция

«По согласованию с туроператором, путевку, купленную в Турцию или Танзанию можно обменять на путешествие по России», — говорится в сообщении ведомства. Для обмена путевок ведомство запустило дополнительную горячую линию для туристов на фоне ограничения авиасообщения с названными странами.

Ранее Россия заявила об ограничении авиасообщения с Турцией и Танзанией из-за неблагоприятной эпидемической обстановки в этих странах. Регулярное и чартерное авиасообщение из российских международных аэропортов в турецкие аэропорты и обратно будет приостановлено с 15 апреля до 1 июня.

Для удобства поиска интересующей информации, Ростуризм опубликовал памятку туристам, купившим путевки в Турцию и Танзанию. Из нее следует, что если вы приобрели туры с вылетом 13 или 14 апреля, то страховой случай на них не распространяется, поэтому вам лучше связываться напрямую с турагентом и обсудить возможные варианты переноса или отмены тура.

У туристов, которые приобрели туры в период с 15 апреля по 1 июня есть возможность поменять направление отдыха на те же даты, обменять путевку на другие даты или написать заявление на возврат денежных средств и аннулирование тура, но в этом случае, туроператор может вычесть из суммы возврата фактически понесенные расходы.

Если вы уже находитесь в Турции или Танзании, то продолжайте свой отдых. Вы сможете улететь в запланированные даты, а также можете уточнить информацию о вылете у туроператора или на сайте авиакомпании.

Если вы хотите вернуться домой раньше, то необходимо сообщить об этом представителю туроператора или, если вы путешествуете самостоятельно, обратиться напрямую в авиакомпанию и уточнить условия переноса вылета.

Полная информация с телефонами служб поддержки и адресами консульств опубликована на сайте Ростуризма.

Как вернуть деньги за путевки и билеты в Турцию и Танзанию

По данным Ассоциации туроператоров России, на эти даты путевки в Турцию купили 533 200 человек, из них более 40% — семьи с детьми. Стоимость проданных туров оценивают в 32 млрд рублей. Это официальные данные крупных туроператоров — небольшие компании и самостоятельные путешественники в статистике АТОР не учтены.

Разбираемся, можно ли без потерь вернуть путевки и билеты.

На основании чего можно расторгнуть договор с туроператором

Туристам, которые собирались отдохнуть в Турции и Танзании, придется решить, будут они требовать деньги обратно или договорятся с турагентствами о переносе отдыха.

Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.

Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.

Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.

В прошлом году суды нередко рассматривали иски о возврате денег за тур. Например, один москвич собирался в Иорданию в марте 2020 года, но не смог поехать из-за запрета на въезд иностранцев в эту страну и подал на туроператора в суд. Суд расторгнул договор и взыскал с компании уплаченные по договору 106 900 Р, а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. В общей сложности турист выиграл 130 904 Р.

Есть шанс, что при массовом закрытии границ с другими государствами правительство введет особые правила возврата денег за несостоявшиеся поездки, как в прошлом году, но пока следует ориентироваться на общие нормы.

Важно понимать: туроператоры вряд ли захотят добровольно возвращать деньги за путевки. Скорее всего, они начнут предлагать переносить поездки. В таком случае вам придется обращаться в суд, чтобы вернуть деньги. Это долгий процесс: в деле об отменившейся поездке в Иорданию он занял почти полгода. После этого путешественнику надо взыскать деньги с компании. Это может растянуться еще на полгода и даже больше.

Если вы твердо хотели отдохнуть и у вас есть возможность отложить отпуск, может быть, стоит рассмотреть вариант переноса поездки. Ведь есть шанс, что после 1 июня полеты в Турцию возобновят. Еще можно попробовать заменить тур на другой, например в тот же Краснодарский край. За границей есть и другие открытые направления — подробнее о них расскажем на днях в отдельной статье.

Что делать туристам, которые находятся в Турции или Танзании

Путешественники, которые сейчас отдыхают в Турции и Танзании, могут продолжить отпуск. Им обещают, что домой они улетят в плановом порядке. Федеральное агентство по туризму не исключает, что даты обратного вылета могут перенести на более ранние, и рекомендует следить за информацией на сайтах туроператоров и информационных досках в отелях.

Самостоятельных путешественников, которые сейчас находятся в Турции, тоже заверили: они вернутся домой в те даты, на которые куплен билет. Главное — следить за информацией на сайтах авиакомпаний. Пока в Ростуризме предполагают, что все обратные вылеты состоятся в запланированные даты и туристы уедут по ранее купленным билетам, но все может измениться.

Тем, кто планировал путешествие после 1 июня, чиновники советуют следить за новостями. Решение о приостановке полетов временное: если эпидемиологическая ситуация в Турции и Танзании стабилизируется, полеты могут возобновить.

«Мы просто ждем новостей»

Мы с женой и дочкой прилетели в Турцию самостоятельно без путевки. Билеты покупали у S7, остановились в апартаментах в Кемере.

О том, что случилась, мы узнали вечером 12 апреля. Когда прочитали новости, стали искать билеты с вылетом 14 апреля — за день до приостановления авиасообщения. Они стоили от 20 000 до 90 000 Р на человека. Для сравнения: когда мы летели в Турцию, заплатили 16 000 Р за перелет в обе стороны на одного взрослого.

По плану мы должны были улететь обратно 19 апреля. Авиакомпания направила письмо на почту и смс: они пришлют нам график вывозных рейсов, как только сами получат информацию от властей. Вчера мы волновались, но сегодня просто ждем новостей и не планируем покупать билеты на 14 апреля.

Встретили еще одну семью, которая тоже путешествует самостоятельно и должна лететь обратно 1 мая. Кажется, они спокойны и просто ждут дальнейших вестей.

Такое письмо мы получили от авиакомпании
Такое письмо мы получили от авиакомпании

Как вернуть деньги за авиабилеты

S7 заявила, что пассажиры с билетами на 13 и 14 апреля могут сдать их без штрафов. Информации о перелетах на другие даты и выездных рейсах на момент выхода статьи нет. Авиакомпания обещает оперативно размещать ее на сайте.

«Уральские авиалинии» готовы вернуть туристам деньги за отмененные регулярные и чартерные рейсы в Турцию. Для этого пассажирам нужно заполнить заявку через форму обратной связи или обратиться в кассу или агентство, где покупали билеты. Если это был чартерный рейс, обращайтесь к туроператору.

«Аэрофлот» позволяет без штрафов вернуть билеты на полеты с 15 апреля по 1 июня по следующим направлениям: из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, из Санкт-Петербурга в Анталию. Об этом перевозчик заявил РБК, официальной информации на сайте авиакомпании пока нет. В колцентре пассажирам обещают вернуть деньги в течение 10 дней. На письменный запрос Т⁠—⁠Ж пресс-служба перевозчика пока не отреагировала.

Nordwind предлагает туристам без доплаты перенести свои бронирования с 15 апреля по 1 июня на более поздние даты — по тому же маршруту и в том же классе обслуживания. Если в нужном классе обслуживания не будет мест, за повышение придется доплатить.

Utair с 15 апреля по 31 мая отменяет рейсы и останавливает продажу билетов на рейсы из Грозного и Махачкалы в Стамбул, из Москвы на Занзибар. То же касается и обратных направлений. Пассажирам предлагают обменять билеты на более поздние даты или получить вынужденный возврат.

«Победа» обещает вернуть деньги за билеты на карту в срок до 7 дней или на депозитный счет в личном кабинете, если билет оплачивали с его помощью. Если билет покупали через турагентство, за возвратом надо обращаться туда.

Автор: ЖИВЕМ В РОССИИ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *